Notre Livre Blanc

Les cinq règles pour un service client numérique orienté satisfaction et ROI

Les technologies du numérique impactent la manière de nous organiser en tant qu'individu mais également en tant qu'organisation.

Les attentes des consommateurs évoluent que ce soit pendant l'acte d'achat comme tout au long de la vie du produit. Entre les contraintes de coûts et l'exigence croissante de qualité : comment organiser le service client à l'ère du numérique ? Pour comprendre ces enjeux nous avons mené une étude auprès de plusieurs acteurs de l'industrie. Les témoignages de fabricants, distributeurs, revendeurs ou encore réparateurs sont condensés dans ce livre blanc en cinq grandes règles qui traduisent les bonnes pratiques pour faire passer votre service client d'un centre de coût à un facteur de différenciation.

Un livre blanc pour comprendre en profondeur les enjeux du service client à l'ère du numérique : 

Règle 1 – La base : un contenu de qualité

Règle 2 – Une disponibilité 24/7 : c'est possible avec le numérique

Règle 3 – La fin d'une relation conflictuelle : vers une démarche proactive

Règle 4 – Profiter des retours : le service client au coeur de l'amélioration continue

Règle 5 – “Best support is no support" : vers l'automatisation

" Un indispensable pour construire la relation client de demain “

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Parfois, une démo vaut mieux qu'un long discours