Il faut sauver le soldat “SAV”

Pendant trop longtemps le SAV a été considéré comme un poste de dépense qui visait à répondre péniblement aux demandes des clients.

Il est temps de faire de cette activité une nouvelle opportunité pour se démarquer de la concurrence.

Pour cela nous transformons l’arrière boutique poussiéreuse en une expérience fluide et intuitive à l’aide des technologies du numérique.

photo sauveteur Alerte à Malibu
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Le problème à résoudre

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Avril 2016 : pas une offre de SAV correcte à l’horizon.

Avec la sophistication des produits, identifier l’origine de sa panne est devenu un véritable casse-tête. Se fournir en pièces détachées est une aventure. Faire appel à un réparateur coûte extrêmement cher.

Qui ne s’est pas senti démuni un dimanche après-midi face à sa machine à laver en panne ?

Il  y a bien longtemps que cette activité a changé. Pourtant, les outils de travail sont restés les mêmes.

L'opportunité technologique

photo yes we can

L’accessibilité récente des nouvelles technologies apporte aux fabricants de nouvelles opportunités pour repenser leur service client.

Avec l’IoT, ils pourront communiquer directement avec leurs machines
Avec l’intelligence artificielle, ils pourront répondre automatiquement aux questions courantes
Avec l’impression 3D, ils pourront produire des pièces détachées à la demande

photo yes we can
photo super héros

Monter une équipe

photo super héros

Nous sommes cinq associés et amis prêts à affronter toutes les épreuves pour renouveler l’expérience du SAV.

Nos qualités ? Nous sommes exigeants, passionnés et un peu geek (juste ce qu’il faut).

Evidemment nous ne serions pas grand chose de plus sans nos mentors et toutes les personnes qui nous accompagnent au jour le jour.

Un grand merci à eux <3.

Notre plan de développement

photo yoda

Nous avons séquencé le projet en trois grandes phases :

1. Le grand ménage : nous faisons des applications simples et ergonomiques pour constituer une base de services numériques. Naviguer dans les SAV n’aura jamais été aussi cool.

2. La grande découverte : nous nous faisons plaisir sur des algorithmes d’intelligence artificielle. Les objets et leur avenir n’auront plus aucun secret pour nous.

3. Le service ultime : on développe des services “premium" pour créer l’expérience client qui va révolutionner le monde. Les clients achèterons ces produits rien que pour les services associés.

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Ce qu'il ne fallait pas rater

photo personne perdue

Pour les plus curieux (et non bilingues), Cobble signifie « bricoler » en anglais. Quant à Technologies c’est pour marquer le renouveau de l’activité SAV par la Tech.

N’hésitez pas à nous écrire pour avoir des informationsrejoindre notre équipe, investir dans notre projet ou juste nous souhaiter une bonne journée.

Nous serons ravis de vous répondre.

Guy Pezaku
Produit
Benjamin Blanchard
Operations
Jérémy Lévêque
Technique
Adrien Agnel
R&D
Romain Martin
Business
Qui est le prochain ?
On recrute. Allez viens on est bien !
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Dominique Laousse
Directeur Innovation & Prospective, SNCF
Dominique Vellin
Chercheur Stratégie & Entrepreneuriat, ENSTA
Thierry Rayna
Chercheur Transformation Industrielle, Polytechnique
Denis Montaut
PDG, EURODECISION